Hôm nay, Apple có mở thêm một tài khoản trên mạng xã hội Twitter. Tài khoản mới đã tên là @AppleSupport sẽ giúp trả lời những câu hỏi của người mua về công nghệ thông qua logo thuong hieu vài tweet và hướng dẫn cặn kẽ họ cách thức giải quyết vấn đề.
Chỉ trong vòng 24 giờ, @AppleSupport đã đã 121.000 người theo dõi và trên 2.200 lần tweet hướng dẫn trực tiếp quý khách xử lí vài vấn đề của họ. Hóa ra, nhu cầu được tư vấn trực tuyến qua mạng xã hội của các bạn sản phẩm Apple là cực kỳ lớn.
Tính trung bình, cứ 2 đến 3 phút sẽ đã một câu hỏi dành cho một số nhân viên công nghệ quản lí tài khoản @AppleSupport. Vài thông tin cho rằng tài khoản thiết kế logo doanh nghiệp này chỉ hoạt động 15 giờ một ngày.
Đại diện Apple cho biết: "Apple có có một dịch vụ hỗ trợ trực tuyến mạnh mẽ với số đông hướng dẫn dịch vụ cho người mua. người dùng có thể xếp đặt một cuộc gọi đến Apple Support. Thêm vào ấy, mạng lưới những shop bán lẻ của Apple cũng là một đầu mối hỗ trợ phải chăng cho khách hàng".
Angela Ahrendts, một chủ cửa hàng bán lẻ của Apple cho biết rằng cô rất vui mừng khi "có thêm một lựa chọn hỗ trợ lý tưởng cho khách hàng".
Trong số các đại gia kỹ thuật, Apple tranh thủ lợi thế mạng xã hội của Twitter tương đối muộn. Ví dụ, tài khoản hỗ trợ Xbox của Microsoft có được tạo ra từ năm 2009 và nổi tiếng trong giới kỹ thuật về thời gian trả lời nhanh cho người dùng.
Jack Dorsey, Giám đốc điều hành của Twitter chào mừng Apple đến với mạng xã hội của mình và cho rằng Twitter rất ham mê với dịch vụ các bạn theo thời gian thực.
Tài khoản của thiet ke logo dep Apple trên Twitter được sự hỗ trợ quản lý của phần mềm Sprinklr, một ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội được lớn mạnh bởi một startup New York.
Mặc dù đã tài khoản hỗ trợ mới trên Twitter nhưng nhìn chung sự hiện diện của Apple trên mạng xã hội này vẫn còn hơi mỏng. Tài khoản @Apple được đăng kí nhưng không hoạt động và tập đoàn cũng chưa có một page chính trên Facebook.
Tham khảo: businessinsider
Do đâu nhan dang thuong hieu Bill Gates cấm vợ con ông tiêu dùng sản phẩm của Apple?
0 nhận xét:
Đăng nhận xét